Dikala pandemi seperti saat artikel ini dibuat, pastinya banyak yang takut keluar jauh-jauh. Jadinya untuk mengirim barang lebih sering menggunakan jasa pengiriman.
Saat ini jasa pengiriman yang cukup populer dan sudah lama ada di Indonesia yaitu JNE Express. Adalah salah satu jasa yang dijadikan favorit orang-orang dan pemilik toko online.
Di JNE sendiri ada beberapa layanan yang cukup umum seperti YES, REG dan OKE, dari ketiga tersebut memiliki estimasi sampai yang berbeda-beda. Misal REG memiliki estimasi yang dijanjikan oleh JNE mulai dari 1-7 hari paket Anda akan sampai ke alamat tujuan.
Nah setelah cek di pelacakan resi di jne.co.id/tracking, pengiriman sudah melebihi estimasi yang ditentukan dan bahkan paket tidak ada pergerakan sama sekali. Anda bisa menghubungi langsung ke customer service yang di sediakan oleh JNE Express.
Ada 4 Cara Untuk Menghubungi Pihak JNE Express
1. Komplain Via E-mail
Jika kata yang kirimkan cukup banyak, lebih baik menghubunginya melalui email.
- Alamat email resmi JNE: [email protected]
Baiknya Anda menjelaskannya lebih rinci, dan jangan separuh-separuh agar waktu yang keluar tidak banyak, misalnya seperti Nama, Nomor Resi, Alamat dan Pengirim/Penerima
Contoh:
“Halo, perkenalkan saya Fauzi F, disini saya sebagai penerima/pengirim, mengalami masalah dengan paket yang saya miliki, sudah 10 hari paket belum sampai ke alamat saya. Saya cek di pelacakan resi, paket tidak ada pergerakan, padahal estimasi yang diberikan maksimal 7 hari.
- Nama: Nama yang ada di Paket
- Nomor Telp: Nomor telepon yang terdaftar di paket
- Nomor Resi: Nomor resi paket Anda
- Alamat: Alamat yang terdaftar di paket
- Isi Paket: Isi dari paket Anda
- Layanan: REG
Mohon informasi dan bantuannya, terima kasih“
Diatas adalah salah satu contoh, Anda juga boleh menyalinnya seperti yang saya lakukan. Bila lebih detail lebih bagus apalagi di tambah foto / video yang dapat memiliki keterkaitan, agar dari pihak JNE dapat membantunya lebih mudah.
2. Komplain Via Media Sosial
Adapun layanan pelanggan yang cukup responsif, ada dua media sosial resmi JNE Express yang bisa Anda gunakan untuk sekedar menanyakan layanan atau komplain, diantaranya:
- Twitter: @JNECare
- Facebook:Â www.facebook.com/JNEPusat
Jika saya lihat costumer care di Twitter lebih cepat membalasnya. Selain itu jangan lupa jika pertanyaan yang Anda ajukan berisi informasi pribadi, lebih baik Anda menghubunginya melalui DM (Direct Messege). 
Namun untuk pertanyaan-pertanyaan biasa, Anda cukup Tweet dan mention @JNECare saja.
3. Menghubungi Melalui Telepon
Jika Anda ingin langsung dibalas tanpa perlu menunggu balasan-balasan seperti pada cara-cara diatas? Mungkin dengan menelepon bisa menjadi pilihan terbaik
- Nomor telepon resmi JNE Express
- Call Center: (021) 2927 8888
- Office: (021) 566 5262
Saran dari saya sebelum menelepon pastikan sediakan pulsa tentunya, dan juga informasi-informasi paket Anda mulai dari nomor resi, nama, nomor telepon dan juga alamat. Anda salin di kertas atau lihat dari layar HP, agar saat di tanya customer service Anda sudah siap dan bisa langsung menjawabnya dengan cepat.
4. Mendatangi Kantor Pusat/Cabang JNE
Cara terakhir yang bisa Anda lakukan yakni dengan mendatangi langsung ke kantor pusat JNE yang ada di kota Anda.
Perlu Anda ketahui, jangan dan datang ke kantor agen jadi datangnya ke kantor pusat, karena tugas agen adalah hanya menerima paket saja.
Terus dimanakah kita tahu lokasi kantornya? Anda bisa mencarinya di Google Maps. Contohnya seperti screenshot dibawah ini 
Atau jika ingin jelasnnya Anda bisa menanyakan alamat kantor pusat bantuan melalui e-mail, media sosial atau telepon.
Terakhir saran dari saya, lebih baiknya Anda membawa identitas diri seperti KTP / SIM dan nomor telepon yang sesuai dengan pesanan pengiriman.
Peratanyaan yang sering dimuncul:
Apa penyebab paket telat sampai?
Ada banyak faktor yang menyebabkan keterlambatan, mulai dari masalah lokasi, sumber daya, dan juga karna ‘overload‘ seperti yang pernah terjadi di hari-hari besar, paket yang membludak mengakibatkan gudang menumpuk sehingga menunggu antrean panjang dari kurir.
Kenapa paket bisa hilang atau rusak, bagaimana yang harus saya lakukan?
Kasus terburuk yang membuat paket tak sampai adalah paket hilang atau rusak, entah itu disengaja oleh seseorang oknum atau tak disengaja. Jika hal tersebut terjadi Anda bisa komplain seperti cara di atas.
Namun bilamana Anda mendaftarkan asuransi pada paket Anda, menurut informasi dari shopee.co.id. Uang akan kembali sesuai dengan harga barang, tetapi jika tidak
Perlu diingat hal ini dapat terjadi di semua jasa pengiriman, human error tidak kita dihindarkan elakkan.
Penutup
Itulah kurang lebih cara melapor keluhan atau komplain ke JNE Express, semoga dapat membantu Anda.
Jika ada pertanyaan dan saran Anda bisa menuliskannya dikolom komentar.
Baca juga:
